ヘルプ（FAQ）

商品のお届けについて

2022.10.5 配送遅延のお知らせ
システムメンテナンスによる倉庫稼働休止後のご注文集中・復旧作業による配送遅延が発生しております。
恐れ入りますが、9/26以降にいただいたご注文は商品のお届けまで通常よりもお日にちをいただきます。

ご注文キャンセル・返品について

Q. ご注文キャンセルについて
A. ご注文完了後のご注文内容の変更・キャンセルは、すぐに配送手続きが進みますため原則承ることが出来かねます。予めご了承ください。お手数ですが一度商品をお受け取りの上、ご返品のお手続きをお願いいたします。

Q. ご注文完了後の請求先住所・ご注文内容の変更について
A. システムの都合上、変更することができかねます。
Email登録後、初回10%OFFクーポンの後付けもシステム上お受けできません。

Q. ご注文完了後の商品配送先住所の変更について
A. カスタマーサービスまでお問い合わせください。すでに配送手続きが完了し、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

Q. 返品について
A. 詳細は返品・交換についてをご確認ください。

 

商品の仕様・使い方について

Q. ポップグリップはどのくらいの期間使えますか？
A. ポップグリップは使用する頻度や天候などの環境にもよりますが、12,000回ほど※伸縮させることがができるようデザインされています。
※自社テストにより実証されています。

Q. 商品の保証について教えてください？
A. 商品の不良がございましたら、ご購入後8日以内にご連絡ください。商品の交換、または返金にて対応致します。ご購入から上記期間を経過した場合は対応できかねますのでご注意ください。
※必ず注文履歴画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

また、以下に関する一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
・本製品の装着や使用時における落下などによる人体や機器などの損傷
・本製品を使用し発生したトラブルや事故など
・本製品を使用しての機器などの破損、故障、紛失、データの消失など

Q. ポップグリップはiPhone7に使えますか？
A. iPhone7は防水・耐水仕様の為、ポップグリップを取り付ける場合にはご注意いただきたい点がございます。ご使用になる前に、ポップグリップのフィルムをはがし、iPhone7に付けて10秒程強く押してください。アコーディオン部を伸ばさない状態で8時間程そのままにしていただくと粘着パッドが固まり取り付けることができます。
※iPhoneは、Apple Inc.の登録商標です。
Q. ポップグリップを付けたままワイヤレス充電はできますか？
A.
ポップグリップのポップトップ部を取り外した状態で、ワイヤレス充電することが可能です。 ポップトップ部を付けたままですと、厚さがあるためワイヤレス充電ができないことがあります。また、ポップトップ部に金属素材を使用しているものは熱を持ったり故障の原因となりますので、必ずポップトップ部を取り外してからワイヤレス充電を行ってください。

Q. ポップグリップは何回伸ばしたり縮めたりできますか？
A. 使用する頻度や天候などの環境にもよりますが、12,000回ほど※使用可能になります。
※自社テストにより実証されています。

Q. ポップグリップが付けられない場合はどうしたらいいですか？
A. ポップグリップの粘着パッドは専用の粘着シートを使用しておりますが、装着する面の形状、素材、塗装などにより装着できない場合がございます。合皮、シリコーン、EVA、TPU、POE、他、難接着樹脂材料などにはポップグリップを貼り付けることができませんのでご了承ください。あらかじめ目立たない場所で素材の剥離や変色などが起こらないかをパッドの端でお試しの上ご使用ください。
また、ポップグリップの裏面が汚れてしまった場合、粘着が弱くなることがあります。その場合は短時間で汚れを水道水で洗い流し表面を乾燥させてください。15分以上放置し全体が完全に乾燥してしまうと取り付けることができない場合がありますのでご注意ください。

Q. ポップグリップはどこに付けられますか？ また、付けられない素材は何ですか？
A. ポップグリップの粘着面には専用の粘着シートを使用しておりますのでほとんどのデバイスやゲーム機などに使用することが可能ですが、装着する面の形状、素材、塗装などにより装着できない場合がございます。合皮、シリコーン、EVA、TPU、POE、他、難接着樹脂材料などにはポップグリップを貼り付けることができませんのでご了承ください。あらかじめ目立たない場所で素材の剥離や変色などが起こらないかをパッドの端でお試しの上ご使用ください。

Q. ポップグリップはどの位置に付けるのがいいですか？
A. 使いやすい位置に取り付けてご使用ください。 もしスタンドとして置いてお使いになる場合はデバイスの縁の近くに付けていただけるとより安定します。

Q. 表面のボタンが外れてしまったらどうしたらいいですか？
A.
中央の凹凸を合わせてから左右どちらかにカチっと鳴るまで押し回し、ロックされたのを確認してから使用してください。
Q. ポップグリップのサイズは？
A. 表面（ボタン部）の直径約4cm。アコーディオン部分を伸ばしたサイズは約2.3cm　たたんだ時は約0.6cm。
※形状によって多少異なります。

Q. ポップグリップ・ホルダーのサイズは？
A. 表面の取り付け部分の直径は約2.3cm。 ポップグリップ・ホルダー：横4.8cmX縦3.8cmX厚み1cm
ポップグリップ・ホルダー２：横5.5cmX縦3.8cmX厚み2.8cm

Q. ポップグリップ・ホルダーはどんなものですか？
A. ポップグリップに次ぐ便利で快適なホルダーです。 ポップグリップを付けたデバイスが簡単にハンズフリーで使えます。車のダッシュボード、鏡、冷蔵庫、寝室やキッチンの壁など平らな部分に付けることができます。ハンズフリーで使えるのでとても便利です！
装着部が薄いタイプ（ポップグリップ・ホルダー）、厚いタイプ（ポップグリップ・ホルダー２）の2種類のご用意がございます。AirPodsホルダーなどポップグリップ・ホルダーの装着部よりサイズが大きいポップグリップは装着することが出来ませんのでご了承ください。
※AirPodsは、Apple Inc.の登録商標です。

(ポップグリップ・ホルダー）

(ポップグリップ・ホルダー２）

Q. ポップグリップ・ホルダーはどのように取り付けたらいいですか？
A. ポップグリップ・ホルダーは一度しか取り付けられませんので、あらかじめ取り付ける場所を決めてから取り付けてください。
1.取り付ける部分をアルコールで良く拭き、乾かしてください。
2.3M VHBパッドから保護シートをはがしてください。この時パッドには触らないようにしてください。
3.接着部分に専用ホルダーをしっかり押さえて取り付けてください。取り付けた後は8時間放置してください。
4.接着する面の形状、素材、塗料などにより装着できない場合がございます。難接着樹脂材料、ゴムなどには本製品を貼り付けることができませんので、ご了承ください。あらかじめ目立たない場所で素材の剥離や変色などが起こらないかを粘着シートの端でお試しの上ご使用ください。

Q. ポップグリップ・ホルダーが付けられない場所はどこですか？また、付けられない素材は何ですか？
A. 接着する面の形状、素材、塗料などにより装着できない場合がございます。難接着樹脂材料、ゴムなどには本製品を貼り付けることができませんので、ご了承ください。あらかじめ目立たない場所で素材の剥離や変色などが起こらないかを粘着シートの端でお試しの上ご使用ください。

Q. ポップグリップ・ホルダーを別の場所に付け替えることはできますか？
A. 付け替えることはできません。ポップグリップ・ホルダーは一度しか取り付けられません。取り付ける前に、取り付け部分をアルコールで良く拭いてからご使用ください。

Q. オリジナルのポップグリップは作れますか？
A. https://popsockets.co.jp/collections/designed-by-youにてお作りになることができます。法人のお客様は、cs@popsockets.comまでご連絡ください。

Q. ポップウォレットはどんなものですか？
A. ポップウォレットとは、ポップグリップと同様に特殊ジェルを採用したカードホルダーです。最大でカードが3枚収納でき、取り出しも簡単です。スマートフォンに接着後も、横にスライドさせることでカードケース部分のみ取り外すこともでき、ワイヤレス充電にも対応しています。また、ポップウォレットの上にポップグリップを取り付けることも可能です。